Europcar est une entreprise française de location de voitures. Elle appartient à Europcar Mobility Group, créée à l’origine en 1949, qui propose la location de véhicules mais aussi d'autres solutions de mobilité comme les services de chauffeur, auto-partage ou encore la location de voitures entre particuliers. Devenu propriété du constructeur automobile allemand Volkswagen, Europcar dispose (chiffres novembre 2023) de 3835 agences de location dans plus de 140 pays. Ses principaux concurrents sont Hertz, Avis, Sixt et Enterprise.
Pourquoi et comment contacter le service client de Europcar ?
Europcar met à disposition des ses clients un service consommateur pour répondre à leurs questions concernant les services proposés par la société. En effet, chaque client peut être confronté à des problèmes lors de la réservation, lors de la remise du véhicule (état des lieux, défauts non signalés, dommages divers), problèmes sur les paiements avec une carte bancaire refusée, des prélèvements disproportionnés ou encore une carte bancaire débitée deux fois, des problèmes sur les garanties, par rapport au kilométrage effectué, des amendes et autres PV reçus et non justifiés sans oublier le vol ou un accident.
Dans cet article, nous vous expliquerons donc les différentes façons de contacter le SAV de Europcar afin de vous aider à résoudre tout problème ou litige.
Comment contacter le service client de Europcar par le site internet ?
Pour obtenir des informations sur Europcar, le site internet ou les applications dédiées permettent aux clients de retrouver tous les services proposés par la marque, location de véhicules, location d’utilitaire, les offres de location longue durée, en self-service, mais aussi la possibilité par exemple de découvrir le programme de fidélité ou trouver l’agence Europcar la plus proche de son domicile ou de son lieu de travail.
Si vous avez encore des questions, vous pouvez aussi vous rendre dans la FAQ (Foire Aux Questions) disponible sur le site.
Via le site internet, des conseillers en Langue des signes sont également à la disposition des personnes sourdes ou malentendantes. Vous pouvez les contacter directement sur le lien de la page spécialisée.
Enfin, vous pouvez trouver toutes les conditions générales de vente et de location sur leur site.
Comment contacter le service client de Europcar par téléphone ?
Pour toutes questions ou problèmes, vous pouvez contacter le service client de Europcar par téléphone. La marque propose plusieurs numéros selon le cas de figure rencontré.
Pour des questions relatives à vos réservations d’une voiture de tourisme, devis, produits et services, composez le 0825358358 (numéro surtaxé, 0,15 euros/minute + prix d’appel).
Pour des questions relatives à vos réservations d’une voiture utilitaire, devis, produits et services, composez le 0825359359 (numéro surtaxé, 0,15 euros/minute + prix d’appel).
Pour des questions relatives à vos réservations d’une voiture de la gamme Sélection, composez le 0825800226 (numéro surtaxé, 0,15 euros/minute + prix d’appel).
Ces trois numéros sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.
Pour des questions relatives au programme de fidélité Funway, composez le 0170951405 (numéro gratuit disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h).
Il existe également des numéros spécifiques pour contacter le centre de vente d’occasion 2ND Move by Europcar qui propose des véhicules à la vente à Paris et Perpignan.
- Paris Nord : 0134721830
- Paris Sud : 0169472420
- Perpignan : 0468529539
A noter enfin le numéro de téléphone du siège de la société Hertz : +330130449000
Panne, accident… quel est le numéro d’urgence d’Europcar ?
Avec les numéros ci-dessus, Europcar met aussi à disposition de ses clients un numéro d'urgence en cas de panne du véhicule, accident, etc. Ce numéro d’assistance routière ouvert 24h/24 est le 0800354000 (numéro gratuit) depuis la France ou le +330149937242 depuis l’étranger.
Comment contacter le service client de Europcar par chat ?
Avant ou pendant la location d’un véhicule, les clients peuvent contacter un conseiller et faire part de leur souhait ou problème par chat via le site web de la marque. En bas à droite du site, cliquez sur l’onglet vert avec un point d’interrogation, choisissez un thème et lancez la discussion.
Comment contacter le service client de Europcar par mail ?
Vous pouvez aussi joindre le service client de Europcar par email. Ces demandes correspondent en fait à des envois de formulaires. En effet, pour correspondre par mail avec Europcar, vous devez d’abord passer par le site internet. Dans le footer en bas du site, cliquez sur “Nous contacter” puis “Je vous contacte” et enfin sur l'icône E-MAIL. Vous trouverez alors de nombreux cas de figure avant, pendant ou après la location. Choisissez le thème vous concernant, remplissez vos coordonnées, posez vos questions et envoyez le mail. Un conseiller entrera le plus rapidement possible avec vous.
Il existe aussi des mails spécifiques :
- Pour les réclamations : gestion.dommages@europcar.com
- Pour les contestations de dommages et facturation : espace.relationclient@europcar.com
- Pour des questions liées au site : webmaster@europcar.com
- Pour toutes questions relatives au programme de fidélisation Funway : service.fidelisation@europcar.com
Enfin, sur le site, vous pouvez vous inscrire à la newsletter et recevoir les meilleures offres du moment en exclusivité.
Comment contacter le service client de Europcar par courrier ?
Une question ? Une réclamation ? Vous pouvez contacter Europcar par courrier à l’adresse suivante :
Europcar France
13 boulevard Berthier
75017 Paris
La lettre recommandée doit comporter :
- vos coordonnées
- l’objet de votre demande
- votre constat d’incident s’il y a lieu
- votre numéro de réservation
- le numéro de contrat de location
- toutes les pièces justificatives
Comment contacter un conseiller Europcar via les réseaux sociaux ?
Pour résoudre certains problèmes, et éviter parfois de longues démarches avec le SAV, vous pouvez tenter de contacter un conseiller de Europcar via les réseaux sociaux où la marque est active.
Contact Europcar Facebook
Contact Europcar X (anciennement Twitter)
Europcar possède d'autres comptes sur de nombreux réseaux sociaux, cependant ceux ci-dessus sont les plus susceptible de vous fournir une réponse.
Comment régler un litige avec Europcar ?
En cas de litige avec Europcar, vous devez en premier lieu contacter le service client par téléphone, chat ou mail pour expliquer votre problème et tenter de trouver une solution. Si le problème demeure et que vous ne trouvez pas de solution à votre réclamation ou que la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Médiateur de la Commission Médiation Franchise Consommateurs.
- Soit en remplissant le formulaire de réclamation que vous trouverez sur leur site
- Soit par courrier à
Médiation Franchise-Consommateurs (MFC)
Fédération Française de la Franchise
29 Boulevard de Courcelles
75008 Paris - Soit par mail: mediation-franchise-consommateurs@franchise-fff.com
Autres options de règlement de litige, vous pouvez contacter le service de règlement des litiges en ligne (ODR) ou encore soumettre votre réclamation directement au European Car Rental Conciliation Service (ECRCS).
